SupportComm

Por causa da internet e das novas mídias e soluções digitais, a comunicação passa, hoje, por grandes e profundas mudanças. Depois da web, acessada por PCs ou por dispositivos móveis, anunciar um produto ou “vender” uma marca nunca mais será a mesma coisa.

A publicidade, portanto, está diante de novos e incríveis desafios. Precisa aprender a ousar para além das mídias tradicionais, como jornais, revistas, TV aberta, outdoors. Até mesmo gigantes do setor, que ainda têm a maior parte dos seus lucros oriundos de campanhas em meios convencionais, estão falando em soluções inovadoras.

Vejam o que disse, recentemente, Luca Lindner, diretor regional do McCann Worldgroup para a América Latina, durante o lançamento da TAG Ideation Buenos Aires (agência de publicidade e conteúdo do grupo especializada no público jovem adulto), e reproduzido pelo site Telaviva (http://www.telaviva.com.br/News.asp?ID=105557):

“Vemos a crise como uma oportunidade. As agências querem poupar, mas achamos que é época de ter coragem e levar idéias inovadoras aos clientes. Estamos otimistas e temos que arriscar”, disse, referindo-se à crise vivida pela publicidade, com encolhimento de verbas destinadas à campanhas.

Se uma forma se mostra não tão eficiente e lucrativa quanto antes, é o momento de inovar e dar atenção às alternativas surgidas com as novas tecnologias. Além de mais eficazes, podem ser bem mais baratas.

Cientes dos limites da publicidade tradicional, várias empresas já vêm investindo, por exemplo, em sites com recursos de interatividade, hotsites, blogs, podcasts, newsletters e mais recentemente nas redes sociais que utilizam sites de compartilhamento de informações, vídeos etc., como Orkut, Facebook, My Space, YouTube, Twitter.

Algumas marcas já descobriram o retorno que dá (e com custos muito pequenos) difundir viralmente um vídeo no You Tube ou criar uma comunidade no Orkut.

Com a evolução tecnológica dos celulares e a rapidez de navegação proporcionada pela internet 3G, a publicidade ganhou uma nova e poderosa mídia, que acompanha o consumidor 24 horas por dia.

O mobile marketing é a nova frente da publicidade. Ele se vale de ferramentas como o SMS, MMS (mensagens multimídia), WAP sites, Bluetooth, QR Code, downloads de vídeos, músicas, jogos. Com elas, anuncia, dá informações relevantes, oferece entretenimento, conteúdos diversos e serviços relacionados àquilo que pretende divulgar.

Quem já experimentou, surpreende-se com os resultados. A resposta do público é imediata, o anunciante atinge exatamente o grupo de que deseja, no local e no momento planejado. As campanhas são muito mais baratas, se comparadas às desenvolvidas nas mídias comuns. Só é preciso respeitar o limite da privacidade: há que ter uma “licença” do usuário para poder enviar as mensagens publicitárias.

Esses novos meios se prestam bem à divulgação de conteúdos e informações não necessariamente de caráter publicitário, mas que tenham utilidade para o consumidor. Eles têm a vantagem de agregar valor à marca, tornar a companhia ou instituição uma fonte confiável - o que é um ganho em imagem institucional.

Não há, então, como não fazer coro com o executivo do McCann Worldgroup: a crise traz oportunidades. É preciso, apenas, reconhecê-las e ter coragem de experimentar novos caminhos.

Diga-nos a sua opinião a respeito!

No Japão, quem tem um celular - e estamos falando de 80% da população - já incorporou em seu dia-a-dia o uso do código de barras bidimensional, batizado de QR Code (Quick Response Code), ou código de resposta rápida. Trata-se de uma tecnologia que traz novas possibilidades às campanhas de marketing para dispositivos móveis.Presente em embalagens de produtos, placas, anúncios impressos e até em cartões de visita, entre outras formas de comunicação, o código 2D representa endereços de internet (URLs). Ele permite que o usuário, ao fotografá-lo com a câmera do celular, conecte-se à web rapidamente e tenha acesso a informações e serviços diversos.

No Brasil, onde ainda é uma novidade, o QR Code está sendo usado pela operadora Claro, em uma ação de marketing. A SupportComm, em parceria com a Trevisan Tecnologia, desenvolveu o código para a Claro, publicado em anúncios de Natal da operadora em jornais e revistas de todo o país.
Com o anúncio na mão e o aparelho devidamente habilitado para a função de leitura, o usuário aciona a câmera fotográfica de seu celular para ler o QR Code impresso na página, o software I-nigma, e assim ter acesso ao seguinte endereço de WAP site, também desenvolvido pela SupportComm: http://wap.claro.com.br/natal2008. neste site o usuário poderá baixar a trilha gratuita da campanha, além de entrar no link da categoria de Natal de conteúdos e comprar ringtones, jogos e imagens.

Imagem divulgada no blog Mobilepedia

Mas como o usuário se habilita para ler o código? Simples: enviando um SMS gratuito com a palavra ESCOLHA para o número 250 (essa instrução aparece impressa ao lado do QR Code, nos anúncios). A partir daí, se o modelo do celular for compatível, o cliente fará gratuitamente o download do i-nigma, o software escolhido pela Claro e fornecido por um parceiro da SupportComm para ler o código bidimensional utilizado nas peças publicitárias de sua campanha de Natal.

Imagem divulgada no blog Mobilepedia

O aplicativo habilita as câmeras fotográficas dos celulares para lerem os códigos 2D. Assim, os aparelhos acessam a internet rapidamente e podem receber conteúdos multimídia. Mais de 100 modelos de celular disponíveis no mercado são compatíveis com o software (que tem origem anglo-israelense e é representado no Brasil pela empresa gaúcha Trevisan Tecnologia).
É a primeira vez que a SupportComm realiza uma campanha com o QR Code, que, diferentemente do código de barras tradicional, tem aplicações ilimitadas. Com uma campanha desse porte, a Claro quer incentivar o uso da internet móvel entre os seus usuários. Sendo bem-sucedida, vai contribuir, também, para a popularização do código bidimensional em ações de mobile marketing.
Para o usuário, é uma forma rápida e prática de se conectar à internet - e com a vantagem de que basta baixar o aplicativo uma única vez para acessar o wap site a partir do mesmo código inúmeras vezes. Mais um passo em direção à convergência de mídias no celular, um computador de bolso completo e que (além de tudo) faz ligações!

Dê a sua opinião sobre essa nova tecnologia!

Os recursos tecnológicos estão mudando a cara do Natal. Não só porque os presentes mais cobiçados são celulares, jogos eletrônicos, câmeras ou notebooks. As próprias campanhas promocionais fazem uso, cada vez mais, das novidades da tecnologia.

Um exemplo é a campanha de Natal realizada neste momento no MorumbiShopping, em São Paulo, e que se estende até 25 de dezembro. Em parceria com a SupportComm, o shopping criou uma ação de mobile marketing que usa o sistema Bluetooth para projetar em oito telões as fotos de crianças com o Papai Noel que estão sendo tiradas momentos antes.

Uma promotora do shopping faz as fotos com um aparelho celular e as envia, via Bluetooth, para um banco de dados que alimenta os telões. O objetivo da iniciativa é oferecer uma nova opção de entretenimento aos visitantes.

Essa não é a primeira ação do tipo desenvolvida pela SupportComm para o shopping. Em março, por exemplo, os freqüentadores foram desafiados a concorrer a ingressos para o espetáculo “Alegria” do Cirque du Soleil por meio do envio de frases com as palavras alegria, Cirque du Soleil e MorumbiShopping, também pelo sistema Bluetooth. Os autores das 20 frases mais criativas ganharam pares de ingressos para assistir à apresentação.

O que torna o uso do Bluetooth uma grande vantagem com relação a mídias tradicionais, como folders e panfletos, é a agilidade na transmissão da informação e o impacto que a ação causa no público-alvo. Sua tecnologia permite a transmissão de dados entre telefones celulares, palmtops, PCs, notebooks, câmeras digitais e outros aparelhos, sem a necessidade de fios. A comunicação é feita por meio de freqüências de rádio e se dá entre os dispositivos localizados dentro de certo limite de proximidade (até 100 metros).

Os usos promocionais do sistema são os mais variados e, dizem especialistas, prometem conquistar os usuários cansados do “bombardeio” da publicidade convencional.

Por meio dessa tecnologia, celulares localizados em determinado raio de alcance são conectados e os usuários perguntados se desejam receber conteúdos relacionados a determinada marca. Aí não há limite para a imaginação. Os conteúdos podem ser arquivos de música, wallpapers, fotos, vídeos, mensagens de texto etc.

Esses são bons exemplos de como o mobile marketing faz uso da interatividade e do entretenimento para fixar marcas e promover campanhas. Qual a sua opinião sobre o uso desta tecnologia em ações publicitárias?

A rápida evolução das redes de telefonia celular e de banda larga móvel no Brasil tem levado a uma nova forma de relacionamento entre empresas e consumidores, além de abrir outras frentes de negócios. Para discutir o assunto, foi criado o 1º Fórum Mobile+ Mobilidade + Negócios, que está acontecendo esta semana em São Paulo, na sede da Câmara Americana de Comércio de São Paulo (Amcham). Desde terça-feira, dia 21 de outubro, e até essa quinta-feira, 23, centenas de pessoas participam do evento e assistem a palestras de profissionais e especialistas nas áreas de telecomunicações, marketing, publicidade, integração de sistemas e de celulares.

O fórum conta com a presença de executivos das áreas de negócios, serviços de valor adicionado das operadoras de celular, profissionais de atendimento a mercados corporativos, CIOs e CTOs das principais empresas do setor financeiro, profissionais de marketing e comunicação, entre outros.

A SupportComm é uma das empresas participantes. Além de um estande no evento, seu CEO, Alberto Leite, é um dos palestrantes. No primeiro dia do fórum, Leite falou sobre “M-CRM: hora de integrar atendimento e celular” - Novas formas de atender o consumidor e de se relacionar com ele, levando em consideração a conectividade do celular e as novas redes banda larga sem fio.

Durante o evento também está sendo lançado pela SupportComm o primeiro portal mobile de vídeo streaming 3G. Vídeos com os melhores momentos do evento já estão disponíveis para serem acessados por celular no endereço http://mplus.supp.com.br.

Anúncio Valor Econômico publicado em 22/10/2008

Caça ao iPhone 3G

Além de contribuir para a discussão da mobilidade e sua aplicação nos negócios, a SupportComm está realizando uma ação de marketing durante o evento para mostrar, na prática, as soluções de interatividade que oferece a seus clientes.

Criou o “Caça ao iPhone 3G”, um “caça ao tesouro” aplicado ao marketing digital. Estão sendo distribuídos 3 iPhones 3G (1 por dia) para os vencedores do concurso cultural. O público-alvo são empresários e executivos do mercado, anunciantes e publicitários interessados em ações mobile.

Ação realizada pela SupportComm no Fórum

A ação “Caça ao iPhone 3G” funciona da seguinte maneira: os visitantes do fórum são convidados a ativar o Bluetooth por onde recebem wallpapers e uma revista mobile com a programação do evento. No wallpaper encontram um número do portal de voz, e ao ligarem respondem a uma pergunta, recebendo em seguida uma mensagem SMS com o link para o leitor de código 2D I-nigma.

São distribuídos em banners 5 códigos (4 sem conteúdo relevante e 1 com um link) para acessar o endereço WAP. Ao encontrarem o endereço no código 2D, os participantes são direcionados para o Portal WAP onde encontrarão o formulário de participação do concurso cultural. O mote da campanha é “O que você faria para levar o iPhone 3G para casa?”. As três frases mais criativas ganham os aparelhos.

O ganhador é comunicado do seu prêmio por meio de uma mensagem SMS com click-to-call para agendar a retirada do telefone. O click-to-call é a ação de ligar para um número de telefone por meio de uma mensagem de texto. Para isso, é indicado um número de telefone na mensagem. Ao discar para o número, o ganhador é direcionado a uma ligação telefônica.

O que está sendo discutido

“Road map para a mobilidade corporativa”: como operadoras e empresas vêm se preparando para integrar os recursos do celular, dos smartphones e das redes móveis banda larga e as necessidades em vendas, atendimento ao cliente, suporte, marketing e relacionamento.

“Mobile office: ferramentas para um mundo móvel: quais são as aplicações e tecnologias que estão agilizando e transformando a forma de trabalhar em pequenas, médias e grandes corporações levando o escritório para todos os lugares.

“M-CRM: hora de integrar atendimento e celular”: as novas formas de atender o consumidor e de se relacionar com ele, levando-se em consideração a conectividade do celular e as novas redes banda larga sem fio.

“Machine-to-machine: o celular além das pessoas”: comunidades móveis que geram novos modelos de negócios, no painel.

“Localização, oportunidade para os negócios”: a importância de localizar consumidores e colaboradores para o sucesso dos negócios.

“Nova geração de dispositivos 3G”

“Mobile Commerce: o novo marketplace”: o celular se transformou em um poderoso canal de vendas.

“M-finance: onde bancos, usuários e celular convergem”: como o celular e as redes móveis tornaram-se essenciais para as transações financeiras.

“Mobile marketing: a realidade brasileira”